http/www.dekamobiel.nl/deka-mobiel/snelmenu/contact.aspx

@Nanda
Als ik U was zou ik eens proberen op bovenstaande snelkoppeling een klacht hierover in te dienen. Want voorzover ik kan nagaan bent U er conform de oude beltegoed voorwaarden uitgegooid, terwijl deze niet meer van toepassing zijn.
Als ik het goed begrijp moet Uw telefoon actief blijven tot 1 jaar na het laatste gespaarde of opgewaardeerde beltegoed.
De oudere opwaarderingen en hun geldigheid kunt U normaliter op Uw persoonlijke dekamobiel pagina controleren. (www.mijndekamobiel.nl)
Laat het resultaat s.v.p. op het forum weten, want als men je er maar zonder meer uitgooien kan, is het voor mij ook einde oefening bij Dekamobiel

"Het beltegoed is 12 maanden geldig. Het beltegoed dat als eerste op uw tegoed is bijgeschreven (gekocht of gespaard), wordt ook als eerste gebruikt. Wanneer u echter uw simkaart gedurende 180 dagen niet gebruikt, dan blokkeert uw simkaart en vervalt hiermee het beltegoed. U dient dus minstens één keer per 180 dagen te bellen, sms’en, internetten, opwaarderen, of te sparen".

Wanneer vervalt mijn beltegoed? BedragVervaldatum € 0,9931 maart 2012€ 1,2130 november 2012€ 3,0001 januari 2013€ 3,3031 januari 2013€ 1,8001 maart 2013

De voorwaarden zijn verbeterd t.o.v. vroeger, het oudste beltegoed wordt als eerste verbruikt en je kunt via je persoonlijke pagina van Dekamobiel precies zien welk gedeelte van het beltegoed wanneer vervalt.
Zie bovenstaand voorbeeld van mijn tegoedgegevens
Helaas wordt de geldigheid van het bestaande beltegoed niet met een jaar verlengd wanneer men het opwaardeert.
Dus is het een jaar na aanschaf of een jaar na het verkrijgen van de loyaltyminutes niet verbruikt dan vervalt het helaas.

@jan
"Uw beltegoed is 12 maanden geldig vanaf de dag dat dit is bijgeschreven. Na deze 12 maanden vervalt het gedeelte dat u hiervan niet heeft verbruikt (geldt ook voor het beltegoed bij het startpakket en het gespaard tegoed). Gespaard beltegoed wordt telkens als eerste gebruikt."
Er zijn destijds toezeggingen gedaan om deze slechte voorwaarden op te heffen, er is echter sindsdien niets substantieels gebeurd.
Het enige dat men heeft gedaan is bovenstaande regel op de website plaatsen. Dus heb ik ook grote twijfels aan de goede intenties van Dekamobiel.
Ik raad U dan ook aan om bijvoorbeeld naar Simyo, Kruidvatmobiel of Alditalk te gaan, daar laat men Uw beltegoed niet op deze volstrekt verwerpelijke wijze vervallen.

@klantenservice
Denkt U nog lang tijd nodig te hebben om tot een adequate oplossing te komen?
Of vindt u mij érg ongeduldig? Inmiddels is het zowat 4 maand later nadat deze discussie met een zekere Jan heeft plaatsgevonden..
Er staat nu duidelijk op Uw pagina dat het niet-opgesoupeerde beldtegoed vervalt ná 1 jaar, nádat het gespaarde beltegoed reeds vervallen is.
Dit zijn dus zeer ongunstige, haast onmogelijke voorwaarden. Indien deze niet in positieve zin gewijzigd worden moet ik er helaas vanaf zien om mijn Dekamobiel lidmaatschap nog verder te continueren. Of heeft U zelf nog énige hoop?

stelletje oplichters! zeggen 6cent per minuut, is 15! berijk verder wel goed

Dekamobiel is echt de beste prepaid die je maar kan hebben. ik ben nu al twee jaar klant en heb nog nooit een klacht gehad. Ik krijg is echt een aanrader.elke zes maanden €25,- cadeau.
Dekamobiel is echt een aanrader.

Beste DekaMobiel-gebruiker,

We zijn op de hoogte van het probleem met betrekking tot het vervallen van aangekocht beltegoed en erkennen dit ook. Op dit moment zijn we achter de schermen druk bezig om tot een bevredigende oplossing te komen voor u en andere klanten. We vragen nog even om uw begrip en geduld, en garanderen u dat er een oplossing zal komen. Het laatste wat DekaMobiel wil zijn ontevreden klanten, samen werken we toe naar een goede en klantvriendelijke service.

U hoort nog van ons! Voor meer informatie/vragen kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met de DekaMobiel klantenservice via http/www.dekamobiel.nl/deka-mobiel/snelmenu/contact.aspx.