Enkele maanden geleden ben ik van KPN overgestapt naar Transatel. Ik had zeer hoge rekeningen omdat ik als chauffeur veel vanuit NL naar BE en FR reis. Over de afgelopen maanden zijn mijn rekeningen ruim gehalveerd! Over de slechte klantenservice wat ik hierboven lees ben ik het niet mee eens. Ik heb een keer moeten bellen omdat ik niet naar buiten europa kon bellen vanaf mijn mobiel, dit werd toen direct geregeld!
Ik ben het eens met Mark,
de service van transatel is nergens zo slecht als daar. Ik heb dezelfde problemen gehad, en het heeft maanden gekost voor het verholpen was. Ik gebruik dat ding voor mijn werk, en ben dus geen puber die ermee speelt. Ze hebben daar echt schijt aan.
Ik heb zelfs door die problemen veel meer kosten moeten maken, omdat ik constant op een buitenlands nummer bleef steken (ipv het automatisch overschakelen naar het locale netwerk).
Na 3 !! nieuwe simkaarten heb ik al ruim een jaar geen problemen.
Er werdt zelfs een heel TIENTJE !!!! van mijn factuur ingehouden voor de geleden schade zogezegd.
Echt schandalig dus !!!
Tarieven zijn goed maar service is ZEER slecht! Ik heb twee abonnementen bij Transatel en heb bijna elke maand problemen. Ik kan niet gebeld worden, ik kan zelf niet bellen of heb nauwelijks bereik waardoor er alsnog geen gesprek mogelijk is.
De helpdesk is niet of nauwelijks te bereiken (zeer lange wachttijden), ze bellen je niet terug, komen beloften niet na, er is geregeld alleen iemand te bereiken die geen Nederland of Engels maar Frans spreekt etc etc De oplossing die men meestal aandraagt is een nieuwe SIM kaart opsturen (is mij al 6x in 1 jaar gebeurd) en die kosten 25 euro t stuk en je kan enkele dagen niet bellen.
Conclusie, ik ga de twee abonnementen opzeggen bij Transatel en weer duurder bellen met KPN. Dan weet ik tenminste dat ik kan bellen en gebeld worden en dat eventuele problemen niet tot grote frustaties leiden.
Sinds januari dit jaar heb ik een abonnement afgesloten bij Transatel en mijn rekeningen zijn aanzienlijk gedaald!De tarieven voor het internationaal bellen, zijn erg laag en omdat ik veel telefoonverkeer heb tussen Nederland en Frankrijk is dit erg belangrijk voor mij. Het is erg handig dat de oproepen binnenkomend op welk nummer dan ook, altijd worden doorgeschakeld en dat ik dus altijd en overal bereikbaar ben tegen een laag tarief!
Ik kan het iedereen die veel tussen Frankrijk, Belgie, Luxemburg of Nederland reist echt aanraden!!
Anderhalve maand geleden heb ik de overstap naar Transatel gemaakt. Sindsdien ben ik niet meer bereikbaar geweest vanuit Nederland als ik in Belgi� was en andersom.
In die anderhalve maand heb ik uren in de wacht gestaan voor de helpdesk en als ik al eens iemand aan de lijn kreeg werd steevast beloofd dat de problemen de volgende dag zouden zijn opgelost. Maar niet dus.
Op een gegeven moment is de lijn er helemaal mee opgehouden. De helpdesk is niet bereikbaar. Ik heb Transatel per e-mail gesommeerd om mijn nummer over te dragen aan Telfort, maar daar wordt niet op gereageerd.
Resultaat van anderhalve maand Transatel: Niet bereikbaar, veel tijd er ergernis, mijn telefoonnummer kwijt en waarschijnlijk nog een hoop gedoe over het abonnement dat ik heb gesloten.
Toevoeging van Redactie: Graag horen wij ervaringen van andere Transatel gebruikers!