In oktober 2011 zijn wij om geen administratieve gezeur te krijgen, overgestapt naar ONLINE naar een 3in1 pakket. Wat toen begon is een nachtmerrie waar we nu 6 mnd later nog steeds in zitten. Het begon met diensten & apparatuur die niet goed of niet werden geleverd. Gevolgd door het afsluiten van onze telefonie wegens een interne fout. Toen kwamen de verkeerde facturen. Het punt is dat wij zelf overal achteraan moesten bellen. Elke keer moesten uitleggen wat ZIJ wéér fout hadden gedaan. Telefonisch kwamen we er niet uit met de zeer ongeschikte callcenter. Klachtbrief geschreven, van oktober t/m december 2011 2 a 3 keer per week bellen maar geen oplossing. Januari overgegaan op mailen naar het adres waar zij vandaan mailen. Maar onze reactie schijnen ze niet te ontvangen, ook al geven ze zelf aan dat het adres wel goed is. Er worden nog steeds diensten geleverd en ge�ncasseerd die we niet willen. Vandaag dan maar weer gaan schrijven. Want ze willen hun fouten gewoon niet erkennen en corrigeren. Inmiddels hebben wij wel zo�n 25 medewerkers gesproken, de klantenservices is buitengewoon slecht, ze dreunen enkel standaard voorgekauwde zinnen op. De klachten afdeling is gewoon weg schofterig. Je wordt behandeld als een klein kind. Wij willen heel graag van het contract af. Al moeten we een boete betalen. Maar zij weigeren dit gewoon. Volgende week ben ik in Den Haag, denk dat ik ze maar ga bezoeken. 1 tip ga nooit naar ONLINE want je komt alleen OFFLINE te staan, frustratie allom

Na een maand lang een aanvraag voor internet plus TV in behandeling te hebben gehad bij T-Mobile heb ik het opgegeven. Wat een ongelooflijk slechte service, of beter gezegd, gebrek aan service. Nu maar UPC aangevraagd, tikkie duurder, maar EN een beter product EN veel betere service! T-Mobile, goedkoop = dure koop....

Online SUCKS! kal weken niet meer bellen naar het buitenland en dat komt volgens online niet door hun. Ligt aan de providers van de personen die ik bel die providers herkennen het signaal van online niet en nee daar gaat online niets aan doen. Dat de door hun geleverde producten niet door derden worden herkend is mijn probleem. De mafkezen ik stap over online is zeker niet aan te raden ik maak onnodig veel kosten door mobiel naar buitenland te moeten bellen en ze vergoeden niets.

Internet van online kan ik nemand aanraden. Bij mij zou het twee weken geleden aangesloten zijn, maar er komt iedere keer een paar dagen bij, en iedere keer hebben ze een andere smoes.
Ze zijn allerminst klantgericht, je wordt niets wijzer en ondertussen blijft het verhaal: u wordt binnen vijf dagen teruggebeld. En als ze dan bellen zeggen ze weer: u wordt binnen vijf dagen teruggebeld.
De werknemers aan de telefoon zijn getraind om begripvol te zijn en te zeggen dat ze met je meeleven. Maar dat wordt je ook wel zat, na urenlang op je eigen kosten met die gasten te bellen.
Niet doen dus! Blijf weg bij online! Het is slecht voor je bloeddruk!
Oja, over internetsnelheid kan ik niets zeggen dus, omdat het nog steeds niet is aangesloten. Maar ik denk eigenlijk dat ze gewoon stiekem niet bestaan als internetprovider, maar dat niet durven zeggen.

Jaren geleden stapte ik over van kpn naar online.nl omdat zij de enige waren die een inbelverbinding konden verschaffen. Jarenlang geen enkel probleem totdat ik naar Engeland verhuisde en mijn automatische afschrijving niet meer werkte. betaalde de rekeningen die me per mail toegezonden werden direct en probeeerde in contact te komen om de gegevens te verkrijgen om weer een automatische overschrijving te regelen van mijn abonement van 6 euro per maand. Kreeg in oktober een rekening die ik niet begreep. Uiteindelijk lukte het me via hun website een mail te sturen met uitleg van mijn nieuwe situatie en verzoek om toelichting op de nota en verzoek om gegevens om de overschrijving te kunnen automatiseren. Kreeg een mailtje dat binnen 5 dagen een reactie zou komen. Na 7 dagen werd mijn internetadres geblokkeerd. Kon ze niet mailen, het opgegeven tel nrwas vanuit engeland niet te gebruiken. Schreef een brief, geen reactie, liet in vriendin in Nederland bellen, excuses maar verder niks. rekende zelf uit wat ik ze voor de rest van nhet jaar schuldig was, maakte dat over en schreef een brief om alles nog eens uit te leggen met al mijn contactgegevens. geen reactie behalve post van interjustitia met een steeds hoger wordend bedrag. Liet de vrienddin in Nederland nog maals bellen. Alles zou in orde komen werd beloof. Nog steeds niets, nog steeds geblokkeerd en almaar driegbrieven van interim justitia op mijn oude adres. Hoezo communicatie??