Quote
Wij hebben al ruim 3 jaar Scarlet. We waren hier in 2005 zo tevreden mee dat we het anderen hebben aangeraden, vrienden en familie wel te verstaan. Helaas had geen van hen de goede ervaringen die wij hadden: dubbele rekeningen, dagen zonder internet, diensten die gewoonweg niet geleverd worden, erg vervelend allemaal. Het meest grappige aan Scarlet is nog wel dat er vaak word terugverwezen door de telefonische helpdesk naar internet als men dus belt dat deze geen internet verbinding heeft (!) Ook staat er in de voorwaarden van Scarlet dat deze haar leden op de hoogte stelt van storingen of werkzaamheden. De manier waarop Scarlet haar leden op de hoogte stelt is door het op haar website neer te zetten onder een kopje "technisch" als je hier dus niet bewust naar zoekt, kun je ook nooit weten. Echt op de hoogte stellen vind ik dit niet. Een ramp vind ik dit ook niet, zij het dat dit nu de laatste tijd met regelmaat is gebeurt, en dan bereikt het toch een zekere irritatie grens dat je eerst moet opzoeken of er werkzaamheden of storingen zijn, voordat je met je mobiel naar de helpdesk moet bellen. Uit mijn woorden blijkt ook dat er vaker telefonisch storingen zijn dan met internet, maar dat maakt het niet minder vervelend.Nu zijn enige van de mensen die wij hadden doorverwezen intussen van Scarlet op een ander abonnement overgestapt met behoud van hun vaste nummer. Voor de overige Scarlet abonnee`s zijn zij niet meer te bereiken. In plaats daarvan krijgt men een vrouwelijke stem van Scarlet die in het frans uitlegt dat dit nummer niet meer bestaat, terwijl het nummer wel degelijk bestaat.Tot overmaat van ramp, zijn wij, tevreden abonnee`s nu ook gedupeerd door de nukken van Scarlet. Erg vaak geen telefoon, internet ligt er soms uit, en klantenservice geeft alleen maar advies om de modem te resetten - na honderd keer kun je dat ook wel dromen, en de tweede keer al is dat het eerste wat je zult doen, erg irritant dus - Tot overmaat van ramp kregen wij half december een brief, gedateerd 25 november (waarschijnlijk om zichzelf in te dekken, maar ook poststempels hebben een code, Scarlet!) dat de hele reden dat wij bij Scarlet zitten eigenlijk teniet deed: Scarlet stopt met de digitale TV die ze destijds leverden, en dus zouden we per 1 januari 2009 zonder televisie zitten tenzij we in gingen op een bijgevoegde aanbieding van de KPN. Onderaan de brief staat de zin dat ondanks dat een gedeelte van het pakket dat we destijds afsloten wegvalt, de overige diensten rechtswege wel worden doorgezet en we vastzitten aan een contract van Scarlet, zonder TV ineens. Aangezien wij destijds dat pakket alleen konden afnemen met een 2-jarig contract, word deze ieder jaar stilzwijgend verlengd, ook al blijft Scarlet in gebreke. Voor zover mijn rechtenkennis ging heeft men bij een jaarcontract vanuit de leverancier de verplichting de klant hierover minimaal een maand van te voren op de hoogte te stellen en is bij verandering van contract het vorige contract nietig, tenzij anders overeengekomen, of de klant moet hiervan ruim van te voren (minimaal een maand dus) van op de hoogte zijn gesteld en een alternatief zijn geboden waarbij een van de voorwaarden is dat het contract ontbonden kan worden. Maar dat kan ik fout hebben, dus pin mij hier niet op vast.Na contact met Scarlet bleken zij in ieder geval hun voorwaarden snel te hebben aangepast: Scarlet mag haar diensten intrekken en de klant hierover uiterlijk 7 dagen van te voren op de hoogte stellen... Belachelijk natuurlijk. Nu hebben we Digitenne van KPN omdat dat nu voor ons de snelste en enige oplossing was op deze korte termijn. Wij willen nu onder dit contract met Scarlet uit, wat net, een paar maanden geleden weer voor een jaar is ingegaan. Hier is natuurlijk niet het laatste woord over gezegd, en ik ga zeker juridische ondersteuning zoeken omdat het 2-jarig contract is aangegaan met Scarlet voor Internet, bellen EN TV. Het lijkt mij dat dit contract nietig is aangezien Scarlet in gebreke is gebleken ons TV te leveren, hoe onredelijk deze voorwaarden ook zijn. Ik hoop dat er een of andere wet is dat dit niet kan, en anders is het nog bijna een jaar Scarlet horror.Overigens dat wij opbelden met onze storende telefoon met deze reactie werd er ineens gereageerd op het euvel wat wij al maanden hadden en al enig keer contact over hadden opgenomen: onze storende en tikkende telefoon: Ineens bleek dit al een bekend probleem en krijgen wij een nieuwe modem?!? Waarom we niet eerder contact op hadden genomen? Nee, nog mooier...Echt... geen Scarlet meer voor ons. Een advocaatje voor nu.... en hopelijk 25 miljoen in de staatsloterij vanavond. Ik raad in ieder geval niemand meer in dit leven Scarlet aan... Inderdaad! Wij zijn ook al verschillende jaren klant bij scarlet, en de laatste tijd wordt het zelfs nog erger. Vandaag, al heel de voormiddag tot nu, bijna 14u geen telefoon en geen emailverkeer mogelijk. Via google is alles wat "scarlet" heet niet bereikbaar. En als je in betere tijden iemand van scarlet wil bereiken is dat helemaal een ramp! Al lang van plan geweest om scarlet te dumpen,...zal het eindelijk moeten doen.