xs4all,
ik was ingegaan op de aanbieding met de nintendo en installatie door monteur.Vanaf 19 Juni een lijn en nog steeds functioneert er niets!!!De helpdesk reageert totaal niet op mails,bellen met een dure prepaid naar de helpdesk is ook een regelrechte ramp,vaak zijn ze zo onbeschoft om te zeggen dat wegens de drukte de verbinding verbroken wordt,en als het wel lukt duurt het circa 3 kwartier voor je iemand aan de lijn hebt die dan vervolgens doodleuk zegt je door te verbinden met een collega en je hangt weer 3 kwartier!!!De installateur was ook hopeloos.Ik ben 15 Juli gebeld en er werd gezegd dat ik gebeld zou worden voor een afspraak met een andere monteur die alles in orde zou maken,totaal niets gehoord....Ik heb ze nu voor de 3e x een aangetekende brief geschreven en opgezegd,een klacht bij de Opta neer gelegd en bij de consumentenbond.
Xs4all,praat me er niet van,de allerbelabberdste dienstverlening ooit,of liever gezegd:de afwezigheid van dienstverlening.

Ervaringen met de helpdesk van XS4all.


Sinds donderdagmorgen 5 juni 2008 heb ik last van een DSL verbinding (XS4all Only) die aan en uit gaat (flikkert). Donderdagmiddag een poging gewaagt om de helpdesk van XS4all te bellen met mijn GSM. Ook mijn telefoonverbinding van XS4ll ligt er immers uit. Na een keuzemenu te zijn doorgelopen kom ik uit bij de afdeling ondersteuning van technische problemen. Of ik zo vriendelijk wil zijn te wachten, dan kan diegene die mij te woord staat een collega raadplegen. Het wachten duurt 45 min. Ik hang tenslotte maar op, omdat ik een afspraak heb waar ik heen moet. Vrijdagmiddag opnieuw een, nee, meerdere poging gewaagd. Om 15:00 uur begonnen te bellen. Na drie pogingen waarbij de computerstem mij vertelde, na weer het keuzemenu te zijn doorlopen, dat de technische ondersteuning te veel hulpvragen binnenkreeg en mij verzocht het later nog eens te proberen. Om 18:00 uur, na een poging of zeven, eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. Het probleem uitgelegd; de fikkerende DSL verbinding van XS4all, probeerde deze persoon een collega te raadplegen via de chat, na geruime tijd wachten (40 min.), "de persoon die ik probeer te bereiken zit niet op zij werkplek, mijnheer" kreeg ik als antwoord dat de hij probeerde het probleem te "de-escaleren", daarmee bedoelend het voor te leggen aan een externe afdeling in Amersfoort die de verbinding zou kunnen doormeten, maar dat deze afdeling zelf de hele middag al problemen heeft met bereikbaarheid. "Er wordt aan gewerkt dit op te lossen, kunnen wij u terugbellen". Dat kan zeker. Op welke termijn zou dat dan gebeuren. "Maandag mijnheer". Op mijn vraag dat ik daarmee het gehele weekend zonder DSL verbinding en telefoon zou zijn, beriep deze brave borst zich op overmacht. Einde gesprek.

Direct opnieuw met XS4all gebeld, nu een andere keuze in het menu, voor "alle andere vragen". Na even wachten werd mij te woord gestaan door een dame. Opnieuw het probleem uitgelegd. "Excuses voor het wachten. Ik vraag een collega van de technische ondersteuning, even geduld a.u.b." Mijn geduld werd 45 min. op de proef gesteld. Een nieuwe stem vroeg mij wat het probleem was. Verbaasd omdat ik op zijn minst veronderstelde dat zijn collega dit wel had doorgegeven, legde ik opnieuw het probleem uit, een aan en uit flikkerende DSL verbinding van Xs4all. Wat Xs4all daaraan kon doen, en graag snel een beetje, want mijn GSM rekening begon zo zoetjesaan op te lopen. Dit laatste probleem kon de Xs4all mijnheer wel oplossen door mij terug te bellen. Dat gebeurde. Maar mijn probleem moest voorgelegd worden aan een andere collega. Of ik even geduld wilde hebben. Dat wilde ik nu ook wel. Het was inmiddels 19:30 uur. Om 20:20 hoorde ik nog steeds de "even geduld a.u.b. stem" die me inmiddels al zo vertrouwd was geworden. Wetende dat de helpdesk van Xs4all om 20:00 uur sluit, was mijn vertrouwen inmiddels omgeslagen in wantrouwen. Het nummer van Xs4all weer gebeld. En ja hoor. De Xs4all helpdesk was inmiddels gesloten. Zaterdag om 12 uur is er weer een kans, vertelde mij de computerstem.
"Zal ik dan toch maar liever overstappen op KPN?" Wordt dus vervolgd.

ik ben al jaren bij xs4all.nl interdienst aangesloten
maar de dienst VOIP is een echte horror, helaas heb ik mijn vaste telefoon weggedaan voor een VOIP aansluiting en vanaf het begin direkt problemen en niet bereikbaar, maar het meest frusterende is de arrogantie waarmee deze dienst werkt, bv bel helpdesk hoe wilt u nu bellen zonder telefoon?? op emails reageert men 3-5 dagen later ,met een standaard email, zelf proefondervindelijk bellen naar betreffende nummers kunnen ze niet en dus zit ik voor de 4 keer al meer dan 4 dagen zonder telefoon.
aangesloten bij een geschillencommissie zijn ze ook niet en dus heb een klacht bij de OPTA gedeponeerd.
zijn er nog meer mensen die dit overkomt ??