Ik heb nog een dure Versatel (=tele2) adsl2 aansluiting.Ik hoor de problemen met andere providers en dacht mooi blijven zitten. Niet dus. Nu is er in de centrale na bliksem een probleem. In eerste instantie dacht men dat het mij zat. Dus zou ik een nieuw modem krijgen. O nee tch niet. Koop er zelf maar 1 (heb ik dus maar gedaan). Is dus niet het probleem. Er is een probleem ergens in een centrale. Dnl je dat er nou even een monteur naar kijkt zodat ik weer verder kan? Welnee.Ik bel nu braaf iedere dag en iedere dag krijg ik een ander verhaal. Aan de helpdesk heb je dus echt helemaal niks. Ik stap maar over op telfort denk ik.
Elke internetprovider zorgt voor kopzorgen. Het belangrijkste is dat ze eerlijk blijven en de problemen oplossen. Je merkt bij Tele2 dat dat sinds 2 jaar geleden enorm verbeterd is.
Als ze je aan het lijntje houden is dat niet goed. Mijn ervaring is met Tele2 dat, mits je de juiste medewerker aan de lijn krijgt, dat ze wel eerlijk zijn. Bij aansluiting waren er problemen met de modem. Ok, probleem erkennen en oplossing bedenken. Alleen dan ligt er 1 of 2 weken later een modem in je brievenbus. Bij afsluiten heb 300 euro teveel gemaakte kosten netjes teruggekregen zonder al te lang hierop te moeten wachten (+- 4 maanden).
De kunst blijft om geduld te bewaren en hen niet tegen je te keren. Nogmaals, internetaansluitingen verzorgen is gewoon arbeidsintensief op het moment dat er iets mis gaat. Dan moet je geluk hebben dat je aansluiter er iets aan wilt doen. Als er dan 1 aanbieder is waar je bij wilt zijn, is het degene die marktaandeel probeert te veroveren want die heeft zijn klanten nodig. Zoek dus eigenlijk het liefste naar de kleinere aanbieders waarvoor internet wel een belangrijke opbrengst is.
Ik heb dus sinds de 20e hetzelfde probleem als Andre. Ook mijn account is zo maar verwijderd, en ze weten niet waarom. En inderdaad ik krijg na 1,5 week bellen met de klantenservice te horen dat het niet mogelijk is mij account opnieuw aan te maken. Ongelooflijk met de hedendaagse techniek!?!?
De kwaliteit van de klantenservice (al mag het de naam zeker niet dragen) is beneden alle pijl. Je krijgt alleen maar onnozele onwetende mensen aan de lijn, die maar vier standaard antwoorden hebben: "Ik weet het niet", "Ik kan er niets aan doen", "Het is doorgezet naar de betreffende afdeling" en "Nee, ik kan u niet doorverbinden". Ik heb inmiddels een hele grote blauwe plek op mijn voorhoofd van die TELE2-muur waar ik steeds tegenaan loop.
Maar één voordeel ZIJ hebben het contract beëindigd, dus IK ben vrij om een ANDERE provider te kiezen.
Ook ik raad TELE2 ten stelligste af; heb je eenmaal een probleem bij ze, dan kom je er nooit meer vanaf!!
Ik ben een poosje best tevreden geweest met tele2. Op dit moment totaal niet. Bij tele2 hebben ze mijn account verwijderd, en ze weten niet waarom. Ze zeggen dat het niet mogelijk is het account opnieuw aan te maken. De klantenservice zegt verder dat email een gratis service is, met andere woorden je moet niet zeuren als je emailadres verdwijnt. Vervolgens verbreken ze zonder iets te zeggen de verbinding, dit kan ook te maken hebben met de kwaliteit van de hun telefoonverbinding. Persoonlijk zou ik iedereen TELE2 af willen raden.
Ik begrijp niet dat Tele2 hier bij staat. Ik voer mijn postcode in en tele2 staat er gewoon bij terwijl ze op mijn nieuwe adres helemaal niet kunnen leveren (alleen max 4mb). Ik heb net 2 dagen 20mb snelheid en nu melden ze doodleuk dat ze dat 7 km verderop in dezelfde woonplaats (zwolle, dus geen afgelegen dorpje) niet kunnen leveren. Moet dus nu maar op zoek naar iets nieuws. Bedankt tele2!!
Sinds 2 jaar heb ik Tele2 (internet + bellen). Eind mei loopt mijn 2-jarig contract af en ben van plan over te stappen naar een andere provider. Het grootste probleem is dat dagelijks 2 � 3x mijn internet verbinding weg valt.
Mijn dochter woont in Duitsland en er gaat géén keer voorbij of de verbinding wordt verbroken. Ook bellen naar gewone vaste nummers in Nederland vallen 8 van de 10x uit.
Dan moet steeds weer opnieuw verbinding worden gemaakt en hier zal wel een starttarief tegenover staan.
Ongeveer anderhalve maand geleden heb ik van woensdags tot zondagochtend geen internet gehad. Na diverse vergeefse telefonische pogingen en e-mails werd verteld dat het niet aan Tele2 lag maar aan mijn computer. Dus, leek als ik ben, schakel een computerexpert in. Deze heeft mijn computer mee genomen en een dag later terug gebracht. Aan mijn computer was niets aan en functioneerde prima. Kosten 75,00 euro. Een dag later hoor ik van diverse personen, (ook buiten onze Gemeente) dat er een storing bij Tele2 was en dat ook zij geen aansluiting hebben gehad.
Waar ik mij zo kwaad over heb gemaakt is het feit dat Tele2 niet toe geeft dat storing bij hun ligt, daar zou ik begrip voor kunnen opbrengen. Maar dat ik door toedoen van Tele2 op het verkeerde been wordt gezet en ik extra op kosten wordt gejaagd door een expert in te schakelen vind ik ronduit onfatsoenlijk. Ik heb het helemaal gehad met Tele2 en ga op zoek naar een betrouwbaardere provider.
Wie weet een goeie ?
Vandaag tele2 gebeld. De vragen worden slecht beantwoord in de wacht gezet met irritante soundbites, vreselijk. Ik heb 19 februai de aanvraag gedaan 6 keer gebeld en krijg nu te horen dat alles geanulleerd is. Ze weten niet hoe dat komt en kunnen de vragen niet ophelderen. Ze kunnen wel serieuze klanten in de wacht zetten en aan het lijntje houden. De groeten met tele2
Service is prima de luxe. Bij vragen krijg je (nu) snel antwoord. Helaas is Tele2 te duur. Zeker gezien de kwaliteit van de tv. Ik heb schotel erbij, veel scherper beeld, sneller zappen, echte teletekst, Vooral de teletekst is kl*te bij Tele2. Regelmatig blokjes op het scherm, Ook bij het voetbal!
Ik denk over te stappen naar Telfort of Alice met digitenne. Scheelt me flink knaken (zo`n 80 euro per jaar abonn.) en ook nog eens zo`n 120 Euri belkosten...
Ik was ooit een redelijk tevreden Tele2 compleet gebruiker, maar na verhuis- en terugbetalingsproblemen is elk vertrouwen weg. Mijn bevindingen:
- Verhuizing in juni netjes 6 weken van tevoren doorgegeven, er waren geen problemen met de verhuizing te verwachten volgens de persoon aan de helpdesk
- Na verhuizing geen telefoon en internet beschikbaar
- Vrijwel dagelijks langdurig contact gehad met ondeskundige klantenservice om probleem op te lossen (kosten mobiele telefoon!)
- Nadat eindelijk voor iedereen duidelijk was dat de problemen niet bij mijn instellingen lagen maar bij Tele2 werd eindelijk actie ondernomen om problemen in een wijkcentrale op te lossen
- Na twee maanden was het tele2 nog steeds niet gelukt om een werkende verbinding tot stand te brengen
- Hierna heb ik mijn abonnenment opgezegd en ben overgestapt naar internet en telefonie via de kabel.
Intussen heb ik dus drie maanden geen telefoon en internet gehad en heb ik hiervoor wel betaald en ook betaald voor de verhuizing van de aansluiting. Deze kosten (ca. €120) heb ik terug gevraagd bij Tele2. Ik kreeg van de Tele2 medewerkers de indruk dat alles snel terugbetaald zou gaan worden en kreeg ook creditnota`s per e-mail opgestuurd. Vervolgens elke maand contact gehad met Tele2 omdat de terugbetaling nog steeds niet gedaan was. Ik krijg dan elke keer een geloofwaardig verhaal te horen (en verschillende excuses). Maar, nu na 5 maanden nog steeds geen geld terug ontvangen.
Ook �k ben overgestapt.
Van KPN naar Tele2. 2 maanden een hele grote brok niets dan ellende. Een drama, soap-serie waardig...
Veroorzaakt in eerste instantie door KPN, maar Tele2 deed ook goed mee.
Uren naar beide helpdesken gebeld, het blijft een mis-troostig instituut, een zaaltje met onbenullige betaalde(!) pubers die niets weten, liegen en niets doen!!
Door brieven aan de directie van Tele2 én aan Vara`s Kassa kreeg ik een persoonlijk begeleider, ene heer R.Chedi.
Door zijn toedoen kwam alles in een stroomversnelling en had ik binnen 1,5 week internet en telefoon.
De laptop is zelfs nog net voor de kerst binnengekomen.
Heer Chedi, dank voor uw inzet.
Over het Internet van Tele2... Stabiel en lekker snel, altijd op of boven de 10 Mb. Prima.
De telefoon doet het ook prima.
De betrouwbaarheid moet zich natuurlijk nog bewijzen, maar ik heb er wel een goed gevoel over.
Als nu ALLE providers ook nog een goede en echte helpdesk organiseren, dan wordt dat wereldje ook nog eens goed.
Groet
Ad