Drama met KPN-service.
Na een offerte te hebben aangevraagd bij KPN en deze binnen 7 dagen geannuleerd te hebben begon bij ons de ellende met KPN. Ons telefoonnummer werd bij de oude provider weggehaald (zonder onze toestemming) en zijn we nu vier maanden telefonisch niet bereikbaar. Wel een flinke factuur ontvangen van KPN en veel goede voornemens van klantenservice waar we uren mee gebeld hebben. Ondanks dat KPN heeft toegegeven een fout te hebben gemaakt ben je als klant machteloos want je krijgt de belangrijke personen niet aan de lijn. Begin er niet aan met KPN!!!!
Je bent overgeleverd aan een log bedrijf en als klant heb je niets in te brengen.
Alles-in-1-pakket afgesloten bij KPN. Zou 18 april geinstalleerd worden. Omdat niets het deed de 18e gebeld met de KPN. Na 5 pogingen en lang wachten eindelijk iemand aan de telefoon. Bleek KPN eigenhandig de datum te hebben verschoven, zonder ons te informeren. Op 19 april konden we bellen en internetten, maar niet gebeld worden en ook geen tv kijken. Bleek e.e.a. nog niet administratief afgewikkeld. Zou op 23 april gebeuren. Kunnen nu wel gebeld worden, maar nog steeds geen tv kijken. Vanavond wederom gebeld maar tot op heden zonder succes. Bij KPN staat de klant duidelijk niet centraal. Alles werkt langs elkaar heen en de informatievoorziening laat sterk te wensen over. Ook wordt je doro KPN gedwongen te bellen met de klantenservice. Zie maar eens een e-mail adres te vinden en via de site wordt je voor elk probleem al gauw verzocht te bellen met de klantenservice
Telefoonnummers niet meegenomen bij overstap van KPN-ISDN naar KPN-InternetPlusBellen Op 2 februari 2012 heb ik een contract afgesloten voor de overstap van KPN-ISDN naar KPN-InternetPlusBellen. In de KPN-winkel Utrecht is mij verteld dat op de dag van omschakeling de vier bestaande ISDN nummers omgezet zouden kunnen worden naar de twee bestaande nummers die we over wilden houden.
Ik zou dat dat kunnen doen op MijnKPN zodra ik de Experia Box aangesloten zou hebben.1 maart 2012 was de heugelijke dag maar alleen het hoofdnummer was zichtbaar. De drie andere nummers waren NIET meegegaan. Vanaf dat moment ben ik van alle kastjes naar alle muren, via alle hulplijnen doorgeschakeld maar er is tot op vandaag 13 maart 2012 NIETS opgelost. Als ZZP-er onbereikbaar zijn is natuurlijk een ramp.
Met wie kan ik deze ervaring delen? Wie heeft tips voor een snellere oplossing?
Toevoeging van redactie:
Privacy gevoelige info is verwijderd.
Hoi weet iemand of je echt je experia box aan moet laten staan dag en nacht om te bellen of gebeld te worden? Overigens de kwaliteit van tv en internet bij kpn is goed,maar de administratie is daar HOPELOOS!!!! en de klantenservice is daar gewoon K.. ik moet voor 1 maart een rekening betalen die totaal niet klopt!!! anders sluiten ze me af! dat is waar ze wel snel mee zijn!!!! en verders reageren op een mailtje dat doen ze wel,maar het jaartal dat weten ze niet te zeggen,ikga maar eens verder kijken naar een andere provider,als ieder geval de adm maar goed is en de service!dus vallen er al twee af Ziggo en tele 2 Nou ik stop maar want hoe meer ik typ des te kwaaier wordt ik. Jan
Mensen bestel geen internet, tv, telefoon pakket bij KPN, ik wacht nu al meer dan 20 dagen en heb pas 3 dagen het pakket in huis. Al 4 keer gebeld met de klantenservice , ze beloven steeds weer opnieuw dat het vandaag gaat werken, maar helaas tot op heden geen actieve lijn,
Wat een prutsers, gebruik je verstand en ga naar Ziggo of Upc... Werkt binnen twee dagen en niet zoals bij de kpn binnen 20 nog niets.
Toevoeging van redactie:
Levertijden varieren inderdaad, maar niet zo veel als hier wordt aangegegeven. Afhankelijk van omstandigheden wordt een ADSL verbinding tussen de drie en vijf weken na bestelling opgeleverd; op een kabelaansluiting wacht u minimaal twee weken.
als je op internet zoekt naar nummer klantenservice kpn vind je ook een gratis nummer 0800-0115.
dus qua belkosten ben je niet verplicht deze te maken....
wel is het zo dat het keuze menu bij 0900-0244 veel uitgebreider is en je dus, mits je goed kiest, meteen bij de juiste afdeling bent.
dit is echt een kwestie van logisch nadenken.
verder persoonlijk geen slechte ervaringen met de klantenservice van KPN.
en ja er gaat bij ieder bedrijf wel eens iets fout en het is natuurlijk altijd vervelend als dit jezelf overkomt.
is bij mijn aansluiting ook iets mis gegaan bij aanvraag alles in 1 pakket. maar wel keurig opgelost.
maar dit ligt vaak ook aan de manier waarop je zelf doet tegen over de medewerker.
deze zitten er niet om uitgescholden te worden e.d. maar om de mensen te helpen.
en deze willen net zo behandeld worden als dat je zelf behandeld wil worden.
http
/kpn-customer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/14073 hier staat dat mn contract ongewijzigd blijft trouwens. Waar heeft KPN het dan over?????
Wij gaan verhuizen en nemen KPN gewoon mee. Nu krijgen wij een nieuw jaarcontract van KPN met dezelfde inhoud, maar geldt voor een jaar. Volgens KPN geneurd dit altijd wanneer je verhuist. Officieel loopt ons abonnement tot 8 juli, dit mogen ze toch niet zomaar doen? We hebben ons ook aangemeld voor glasvezel, maar niet bij KPN. Door deze fout van KPN hebben we ook al 7 euro belkosten gemaakt. Heb al met al al 1,5 uur met KPN aan de telefoon gezeten. Nu moet ik woensdag weer terugbellen en met de MSD afdeling spreken. Wat te doen? Bedankt alvast!
Als je een klacht hebt over KPN word je van het bekende kastje naar de muur gestuurd. Wij hebben een jaar lang 30 euro teveel betaald; dit bedrag wordt niet terugbetaald. Ze constateren het om er vervolgens niets mee te doen.
Er zijn ongetwijfeld meer mensen die meer betalen dan is afgesproken.
Dus de klantenservice van KPN is BIJZONDER slecht!!!!!!!!!!!!
Het gaat ons niet om de 30 euro, maar voelen ons wel belazerd en vinden het zeer kwalijk dat dit zo gemakkelijk gaat en KPN hier gewoon mee door gaat en er ongetwijfeld veel meer mensen zijn die hier de dupe van worden en wij met elkaar de KPN wat aan het sponseren zijn.
Ik heb er maar een paar woorden voor dit hele bedrijf.
Het is gewoon een *** bedrijf ga er niet mee in zee.