Ik heb nu ruim 2,5 jaar snel surfen en bellen van hetnet, dat is me uitstekend bevallen! Nooit ellende gehad met bellen en surfen, werkt altijd, werkt prima. Maar nu komt de maar: Ik wilde een half jaartje terug digitale tv erbij hebben. Hoe moeilijk kan het zijn? Er zijn in totaal zeker 5 nieuwe accounts aangemaakt en weer opgezegd. Gewoon omdat ze niet luisteren! Dit heeft geen financiele conequenties opgeleverd, maar wel bijna 60 euro aan belkosten. Die heb ik uiteindelijk teruggekregen nadat de conclusie was dat interactieve tv op mijn adres toch niet mogelijk bleek... Dus ik raad iedereen aan: wil je wat hebben van ze, bel ze dan niet op, maar doe het online!
Als je gewoon internet hebt en telefonie, is er niets aan de hand, maar als je met klachten aan komt, dan begint de ellende.
Ik ben het echt helemaal zat met hetnet. je wordt zo schandalig behandeld voor de telefoon.
Ik heb in totaal 8 monteurs aan de deur gehad en ze gaven elkaar voortdurend de schuld, en mijn problemen waren nog steeds niet opgelost.
Dus daarop heb ik alles opgezegd en toen begon de ellende pas.
Er zijn zoveel dingen gebeurd die het daglicht niet kunnen verdragen, ik ben normaal niet zo negatief aangelegd maar dit kon ik jullie niet onthouden.
Wat ik hier heb verteld is slechts een fractie van het geheel.Ik ben zeer teleurgesteld in hetnet, en de kpn in het algemeen.
Beste mensen,
Ga nooit in zee met Het Net. Uitgaande dat jullie geen problemen willen. Ik heb in juni 2008 internet + bellen aangevraagd. Kreeg een brief dat het 3 juli inorde zou zijn. Ging op 24 oktober verhuizen. Toen bleek dat ze de nieuwe abonement nooit hadden geactiveerd dus zit ik nu ruim 2 weken zonder. Wel zijn ze zo aardig om een brief te sturen dat ze niet in staat zijn om alsnog te leveren. Als een terrorist een adres zoekt dan weet ik er een. De helpdesk van Het Net! Wat stel idioten!
Nog een keer. De telefoonlijn van surfen en bellen gaat via de KPN.
Als je 0800-0505 belt kun je gratis worden doorverbonden naar planet of HetNet.
Als je vroeg op de dag belt hoef je niet lang te wachten.
De helpdesk van HetNet is tegenwoordig 0.01 cent per minuut, maar via het 0800 nummer kom je daar ook.
Annie, woonde jij in de Raamstaat te Deventer?
Slechte ervaring met het afhandelen van klachtten, ben nu al 5 weken bezig 60 euri`s mobile belkosten vergoed te krijgen omdat ik het gebeuren niet goed geinstalleerd kreeg.
Al vele jaren internet ik probleemloos bij HETNET en eigenlijk wil ik ook wel eens iets anders maar hier in het forum lees ik dat er bij elke provider wel iets of veel mis is en daarom blijf ik voorlopig maar bij HETNET en zie wel hoe het gaat na de veranderingen die er schijnen aan te komen .
Al weer ruim anderhalf jaar instap surfen en bellen en ik moet zeggen het draait bijna probleemloos. Alleen is het wisselgesprek om een of andere reden niet meer beschikbaar terwijl dat wel zo zou moeten zijn. Straks eindigt jaarcontract en ga ik over op een maandabonnement of wellicht wel een andere provider (zal overstappen eindelijk makkelijker gaan?) maar op zich geen slechte ervaring dus. Draadloos modem nog eigendom, tegenwoordig schijnt dat in bruikleen te zijn.
UPDAT, nu in augustus is er alweer een bedrag voor internet van mijn rekeing gehaald, juli hebben ze overgeslagen, dus ik dacht dat ik ervanaf was, maar helaas. ik heb het bedrag terug gehaald en ze weer een email gestuurd.
Ik begrijp helemaal niks van de administratie van HETNET/KPN want het is toch vrij eenvoudig als ik mijn abonnement opzeg dat ik dan verwacht dat dit ook gewoon gebeurd?
Ik snap er niets van, waarom ze als ik vraag om mijn abonnement stop te zetten ze dan ongevraagd mij op een ander abonnement instellen. antwoord krijg je niet van ze en een excuus al evenmin!
Het is toch van de zotte dat ik hun FOUT moet herstellen ker op keer? kan hier nou niet wat aan gedaan worden?
Ik heb al drie jaar uitstekende ADSL van hetnet. Sinds een maand of 8 heb ik hier bellen bij (Bellen en Surfen dus).
Ik heb nog nooit zo`n vlekkeloze installatie gehad. De telefoon doet het altijd, surfen ook altijd.
De afstand van laptop (draadloos) modem is ca 3-4 meter. Nee, niet dan lof. Ik wil binnenkort ook TV kijken via hetnet, dan ben ik van m`n kabelaar af.
Als het je werkelijk om bijvoorbeeld compensatie gaat ben je de belangrijkste vergeten nl. Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken!