VoIP

Vraag en Antwoord

Hoe lang duurt het om mijn nummer mee te nemen?

Per 25 mei 2011 moet het mogelijk zijn om binnen één werkdag met behoud van telefoonnummer van operator te wisselen. Uw nieuwe aanbieder regelt het nummerbehoud, u hoeft niets op te zeggen.

Kan ik ook faxen en internetbellen tegelijkertijd?

Faxen en internetbellen tegelijkertijd is mogelijk als er een speciaal modem -een A(naloge) T(elefoon) A(daptor)- of een ADSL VOIP router gebruikt wordt. U krijgt dan ook 2 aansluitingen en 2 telefoonnummers. Op de een kan de fax aangesloten worden en op de ander de normale telefoon.

Waar kan ik een klacht indienen over nummerbehoud?

1. Dien een klacht in bij de nieuwe aanbieder
Stuur een schriftelijke klacht naar uw nieuwe aanbieder. Beschrijf daarin uw klacht. En vraag hem binnen redelijke termijn het probleem op te lossen. Bijvoorbeeld vier weken.

2. Ga naar De Geschillencommissie
Schakel de Geschillencommissie Telecommunicatie in. Dit is een onafhankelijke groep van drie personen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moet u zich hieraan houden.

Wanneer mag ik mijn telefoonnummer niet meenemen?

In bijna alle gevallen mag u uw nummer meenemen wanneer u een nieuw abonnement afsluit. Er zijn twee uitzonderingen:

1. Verhuizing naar andere regio
U verhuist en u wilt uw vaste nummer meenemen naar een regio met een ander kengetal. Dat mag niet. Bijvoorbeeld: u verhuist van Leiden (071) naar Den Haag (070). Dan krijgt u een nieuw nummer.
2. Abonnement met meerdere nummers
U heeft een abonnement met meerdere telefoonnummers. Wanneer u overstapt naar een abonnement met één nummer, raakt u die andere nummers kwijt.

Wat betekent VoDSL?

VoDSL staat voor Voice over DSL. Het is bellen via (A)DSL.

Via de breedband technologie DSL wordt het mogelijk gemaakt om over één koperlijn meerdere verbindingen aan te bieden, waardoor meerdere diensten geleverd kunnen worden. Met VoDSL blijft u nog steeds op de vertrouwde manier telefoneren, via dezelfde telefoontoestellen en met dezelfde spraakkwaliteit, alleen via een nieuwe toegang tot een telefonie netwerk.

Wat betekent VOIP?

VOIP staat voor: Voice Over IP. Dit is bellen via het internet, ook wel IP-telefonie genoemd. Er bestaan verschillende vormen van bellen via het Internet. Lees hier meer over VOIP.

Wat moet ik doen om mijn nummer mee te nemen?

U meldt uw nieuwe aanbieder dat u uw nummer meeneemt. U meldt dat meteen als u een nieuw contract afsluit of een prepaid aansluiting neemt. Uw nieuwe aanbieder regelt de overstap met uw oude aanbieder.

Zijn er kosten verbonden aan nummerbehoud?

Maximaal 10 euro per nummer
Uw telefoonnummer meenemen kost maximaal 10 euro per nummer. U betaalt aan uw nieuwe aanbieder. Uw oude aanbieder mag geen geld vragen voor het telefoonnummer.

Abonnement afkopen
Heeft u nog een contract voor een abonnement lopen, dan kunt u het contract afkopen. Uw oude aanbieder mag afkopen weigeren.

Veel gestelde vragen over VoIP - Bellen.com