Veel gestelde vragen over VoIP

Bellen.com

Vraag en Antwoord

Vast bellen

VoIP

Vraag en Antwoord

Gaat het meenemen van een telefoonnummer altijd hetzelfde?

Ja, nummer meenemen is bij alle abonnementen hetzelfde geregeld.

Als u gaat verhuizen, kunt u uw vaste telefoonnummer soms niet meenemen. Omdat u buiten de regio gaat wonen waarbinnen uw netnummer valt bijvoorbeeld.

Hoe lang duurt het om mijn nummer mee te nemen?

Binnen tien werkdagen kunt u bellen met uw nieuwe abonnement en uw eigen telefoonnummer. Uw nieuwe aanbieder regelt het nummerbehoud.

Kan ik ook faxen en internetbellen tegelijkertijd?

Faxen en internetbellen tegelijkertijd is mogelijk als er een speciaal modem -een A(naloge) T(elefoon) A(daptor)- of een ADSL VOIP router gebruikt wordt. U krijgt dan ook 2 aansluitingen en 2 telefoonnummers. Op de een kan de fax aangesloten worden en op de ander de normale telefoon.

Waar kan ik een klacht indienen over nummer meenemen?

Informeer bij uw oude en nieuwe provider wat de reden van afwijzing is. Bent u het niet eens met de opgegeven reden, dan kunt u onderstaande stappen volgen:

Dien een schriftelijke klacht in bij de aanbieder
Stuur een schriftelijke klacht naar de aanbieder waar u naartoe gaat. Ga, als de betreffende aanbieder wederom geen nummerportabiliteit verleent, naar stap 2.
Ga naar de geschillencommissie
Schakel de Geschillencommissie Telecommunicatie van de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken in (www.geschillencommissie.nl).

Deze commissie doet bindende uitspraken in geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst tussen consumenten en aanbieders. Uw aanbieder moet wel zijn aangesloten bij de SGC.

Het aanhangig maken van een geschil bij de SGC heeft geen invloed op uw betalingsverplichting ten opzichte van de aanbieder.

Wanneer mag ik mijn nummer meenemen?

U mag uw telefoonnummer meenemen als uw abonnement is afgelopen of als u een prepaid aansluiting heeft.

Abonnement afkopen
Als uw contract nog loopt, kunt u dit meestal afkopen, dat wil zeggen de overgebleven maanden van de looptijd ineens betalen. Uw aanbieder mag afkopen weigeren.

U kunt uw mobiele nummer meenemen als:

u verandert van mobiele aanbieder

u verandert van soort mobiel abonnement

u overstapt van abonnement naar prepaid

u overstapt van prepaid naar abonnement
U kunt uw vaste nummer meenemen als:

u verandert van vaste telefonie bijvoorbeeld ISDN, bij dezelfde aanbieder

u verandert van aanbieder van vaste telefonie

u verandert van aanbieder van vaste telefonie om met VOIP te bellen.

Wat betekent VoDSL?

VoDSL staat voor Voice over DSL. Het is bellen via (A)DSL.

Via de breedband technologie DSL wordt het mogelijk gemaakt om over één koperlijn meerdere verbindingen aan te bieden, waardoor meerdere diensten geleverd kunnen worden. Met VoDSL blijft u nog steeds op de vertrouwde manier telefoneren, via dezelfde telefoontoestellen en met dezelfde spraakkwaliteit, alleen via een nieuwe toegang tot een telefonie netwerk.

Wat betekent VOIP?

VOIP staat voor: Voice Over IP. Bellen via het internet, ook wel IP-telefonie genoemd. Er bestaan verschillende vormen van bellen via het Internet. Lees hier meer over VOIP.

Wat moet ik doen om mijn nummer mee te nemen?

U meldt uw nieuwe aanbieder dat u uw nummer meeneemt. U meldt dat meteen als u een nieuw contract afsluit of een prepaid aansluiting neemt. Uw nieuwe aanbieder regelt de overstap met uw oude aanbieder.

Zijn er kosten verbonden aan nummerbehoud?

Maximaal 10 euro per nummer
Uw telefoonnummer meenemen kost maximaal 10 euro per nummer. U betaalt aan uw nieuwe aanbieder. Uw oude aanbieder mag geen geld vragen voor het telefoonnummer.

Abonnement afkopen
Heeft u nog een contract voor een abonnement lopen, dan kunt u het contract afkopen. Uw oude aanbieder mag afkopen weigeren.

Zoeken binnen de FAQ

Veel gestelde vragen over VoIP - Bellen.com

Zoeken binnen de FAQ