ConsuWijzer is hét loket voor informatie over uw rechten als consument. Het informatieloket van het Ministerie van Economische Zaken voor consumenten is ontstaan uit een samenwerking tussen drie toezichthouders: de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA).
De website van ConsuWijzer, www.consuwijzer.nl, biedt naast veel informatie ook praktische tips en voorbeeldbrieven. Heeft u een specifieke vraag en vindt u het antwoord niet online? Dan kunt u bellen naar 088 – 0707070 (op werkdagen van 8.30 - 17.30u, tegen nationaal tarief).
Via ConsuWijzer kunt u ook klachten indienen. ConsuWijzer stuurt die door naar de betreffende toezichthouder. Als op basis van meerdere klachten het vermoeden ontstaat dat een bedrijf zich niet aan de wet houdt, kan die toezichthouder optreden. Denk daarbij aan maatregelen als het uitdelen van waarschuwingen of het opleggen van boetes.
De Consumentenautoriteit is de nieuwe toezichthouder op het gebied van algemeen consumentenrecht en is vanaf 1 januari 2007 actief. De Consumentenautoriteit is een dienst van het Ministerie van Economische Zaken, deze organisatie heeft een informatieve website: www.consumentenautoriteit.nl.
Terug naar veel gestelde vragen over Vast bellen