Het is voorgekomen dat men ongewenst wordt omgezet naar een andere aanbieder. Dit fenomeen wordt slamming genoemd. Toezichthouder OPTA is hiervan op de hoogte en adviseert in dat geval een klacht in te dienen bij de aanbieder via wie men eigenlijk wil bellen. Deze aanbieder heeft er het meest baat bij om de klacht zo snel en goed mogelijk op te lossen.
De aanbieder waar de klacht wordt ingediend (aanbieder A), neemt vervolgens contact op met de aanbieder die ervan wordt verdacht iemand tegen zijn wil te hebben omgezet (aanbieder B) en vraagt deze om het bewijs van wilsuiting. Aanbieder B dient binnen vijf werkdagen inhoudelijk op de klacht te reageren door of de wilsuiting te overleggen of aan te geven dat hij niet over een wilsuiting beschikt.
Als aanbieder B geen bewijs van wilsuiting kan overleggen, wordt de klant teruggezet naar de aanbieder waar hij had willen blijven of omgezet naar de aanbieder waar hij eigenlijk naar toe had gewild.
U kunt ook zelf regelen dat u (weer) belt via de aanbieder van uw voorkeur. Hiervoor kunt u bellen met het nummer 0800-1273. U kunt dan via een computer uw instellingen wijzigen. Tevens kunt u via het nummer 0800-1273 nagaan wat uw huidige instellingen zijn en via welke aanbieder u dus op dit moment belt.
Let op! Als u zich via dit nummer wilt aanmelden voor een CPS-aanbieder, dient u zich wel eerst aan te melden bij deze aanbieder! Dat kan ook via de gratis online aanmeldservice van Bellen.com.
Terug naar veel gestelde vragen over Vast bellen