NL BE
Zoeken
Hulp nodig? Forum
Bellen.comVraag en AntwoordMobielNummerbehoud

Vraag en Antwoord


    Per 25 mei 2011 moet het mogelijk zijn om binnen één werkdag met behoud van telefoonnummer van operator te wisselen. Uw nieuwe aanbieder regelt het nummerbehoud, u hoeft niets op te zeggen.

    Ja, u kunt altijd uw telefoonnummer verhuizen. Het maakt dus niet uit of u prepaid belt of met een abonnement. Het maakt ook niet uit of u bij uw aanbieder blijft of overstapt naar een andere aanbieder. U vult voor prepaid een nummerbehoudformulier in, verkrijgbaar bij het verkooppunt van de nieuwe aanbieder. Het is belangrijk dat u ook het kaartnummer van uw oude simkaart vermeldt. Er kunnen administratiekosten (max. € 10) in rekening gebracht worden voor het overstappen.

    Let op: wacht met het gebruiken van het prepaidpakket tot u van uw nieuwe aanbieder bericht krijgt dat het nummer is overgezet. 

    Nee. U moet dit niet zelf opzeggen, uw nieuwe aanbieder regelt dat voor u. U moet wel aangeven dat u uw (oude) nummer mee wilt nemen.

    Bijvoorbeeld: u heeft nu een abonnement bij Vodafone en wilt met nummerbehoud een abonnement bij KPN afsluiten, dan moet KPN uw abonnement bij Vodafone opzeggen en voor de verdere portering (het meenement) van het nummer zorgen. Uiteraard kan KPN het abonnement bij Vodafone in dit voorbeeld alleen opzeggen als de minimale contractstermijn verstreken is en natuurlijk rekening houdende met de opzegtermijn bij Vodafone.

    Uw oude nummer gaat pas 'mee' wanneer uw oude abonnement stopt. Wilt u het telefoonnummer al eerder gebruiken voor een nieuw abonnement, dan kunt u bij sommige aanbieders uw oude abonnement afkopen. U betaalt dan een bepaald bedrag voor de tijd dat het abonnement nog duurt.

    1. Dien een klacht in bij de nieuwe aanbieder
    Stuur een schriftelijke klacht naar uw nieuwe aanbieder. Beschrijf daarin uw klacht. En vraag hem binnen redelijke termijn het probleem op te lossen. Bijvoorbeeld vier weken.

    2. Ga naar De Geschillencommissie
    Schakel de Geschillencommissie Telecommunicatie in. Dit is een onafhankelijke groep van drie personen die bij een meningsverschil beslist wie er gelijk heeft. Neemt de commissie een besluit, dan moet u zich hieraan houden.

    In bijna alle gevallen mag u uw nummer meenemen wanneer u een nieuw abonnement afsluit. Er zijn twee uitzonderingen:

    1. Verhuizing naar andere regio
    U verhuist en u wilt uw vaste nummer meenemen naar een regio met een ander kengetal. Dat mag niet. Bijvoorbeeld: u verhuist van Leiden (071) naar Den Haag (070). Dan krijgt u een nieuw nummer.
    2. Abonnement met meerdere nummers
    U heeft een abonnement met meerdere telefoonnummers. Wanneer u overstapt naar een abonnement met één nummer, raakt u die andere nummers kwijt.

    Nummerbehoud, ook wel nummerportabiliteit genoemd, zorgt ervoor dat u uw telefoonnummer kunt meenemen. 

    Mobiel telefoonnummer behouden
    U kunt altijd uw mobiele telefoonnummer meenemen. Het maakt dus niet uit of u prepaid belt of met een abonnement. Het maakt ook niet uit of u bij uw aanbieder blijft of overstapt naar een andere aanbieder.

    Vast telefoonnummer behouden
    Iedere regio in Nederland heeft een eigen kengetal. Een paar voorbeelden: regio Utrecht heeft kengetal 030 en regio Woerden 0348. Binnen uw regio kunt u altijd uw zelfde nummer blijven gebruiken. Ook als u verandert van abonnement of aanbieder. Verhuist u naar een regio met een ander kengetal, dan krijgt u een nieuw telefoonnummer.

    U mag tot op de laatste dag van uw abonnement nog besluiten om uw oude nummer mee te nemen. Aanbieders moeten binnen een werkdag nummerbehoud regelen. Dit geldt per 25 mei 2011 bij het in werking treden van nieuwe telecomregels.

    U meldt uw nieuwe aanbieder dat u uw nummer meeneemt. U meldt dat meteen als u een nieuw contract afsluit of een prepaid aansluiting neemt. Uw nieuwe aanbieder regelt de overstap met uw oude aanbieder.

    Maximaal 10 euro per nummer
    Uw telefoonnummer meenemen kost maximaal 10 euro per nummer. U betaalt aan uw nieuwe aanbieder. Uw oude aanbieder mag geen geld vragen voor het telefoonnummer.

    Abonnement afkopen
    Heeft u nog een contract voor een abonnement lopen, dan kunt u het contract afkopen. Uw oude aanbieder mag afkopen weigeren.

Zoeken binnen de FAQ

Zoeken in de Bencom FAQ
Zoeken
Ga naar:
Nieuwsarchief Forum
Bencom     © 1998 - 2012 Bencom BV
Sitemap  |  Links  |  Over ons  |  Nieuws  |  Nieuwsbrief  |  Disclaimer  |  Privacy  |  Contact  |  Adverteren  |  FAQ