NL BE
Zoeken
Hulp nodig? Forum
Bellen.comVraag en AntwoordMobielAbonnementen postpaid

Vraag en Antwoord


    U bepaalt welk abonnement/prepaidpakket u wilt hebben en vervolgens wordt de procedure door uw nieuw aanbieder in gang gezet. U hoeft niet zelf uw oude contract op te zeggen!

    Voor de overstap heeft u het volgende nodig:

    • een geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs)
    • een kopie van uw laatste mobiele factuur (wanneer u bij de andere aanbieder een abonnement heeft gehad) 
    • uw huidige SIM-kaart nummer (het kleine kaartje in uw telefoon waarop al uw gegevens staan) 
    • een recent bank- of giro-afschrift ter controle van uw adresgegevens
    Bij een digitale overstap dient u de instructies op het formulier te volgen.

    Zodra uw nieuwe aanbieder toestemming heeft van uw oude aanbieder voor de overstap naar het andere netwerk/aanbieder, krijgt u een bevestigingsbrief.
    • Houdt u er rekening mee dat uw nieuwe aanbieder op de eerste factuur entreekosten in rekening kan brengen! Daarnaast kunnen er ook administratiekosten in rekening gebracht worden voor bijvoorbeeld het meenemen van het nummer.
    • Als u nog een lopend contract heeft, kan uw huidige aanbieder de overstap weigeren. U wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht.

    U kunt gesprekken, die binnenkomen op uw mobiele telefoon, doorschakelen naar een ander nummer.

    U kiest zelf onder welke omstandigheden uw gesprekken worden doorgeschakeld:
    - direct bij alle binnenkomende gesprekken: **21*[gewenst net-en abo.nr.]#
    - als u in gesprek bent: **67*[gewenst net- en abo.nr.]#
    - als u niet opneemt: **61*[gewenst net- en abo.nr]#
    - als uw mobiele telefoon onbereikbaar is voor het netwerk van uw aanbieder: **62*[gewenst net- en abo.nr.]#
    Alle doorschakelingen uitzetten: ##002#

    U kunt doorschakelen naar telefoonnummers op vaste of mobiele netwerken in Nederland. U kunt uw mobiele telefoon niet doorschakelen naar:
    - Nummers in het buitenland
    - 0800 informatienummers
    - 090* servicenummers
    - Verkorte nummers binnen een Virtual Private Network
    Nb. SMS Tekstberichten kunnen niet worden doorgeschakeld!

    Het in- en uitschakelen van de dienst doorschakelen is gratis. U betaalt wel de gesprekskosten (op basis van uw abonnementprepaid pakket) van de doorgeschakelde gesprekken. 

    De doorschakeldienst zoals hierboven beschreven is niet beschikbaar voor alle prepaid aansluitingen. Op het KPN-netwerk kunt u niet direct automatisch doorschakelen (*21) , het kan wel als u in gesprek bent, u niet opneemt en als uw telefoon uitstaat of buiten bereik van het netwerk is. Op het Vodafone netwerk kan er met prepaid alleen direct worden doorgeschakeld naar de eigen voicemail.

    Alleen op het T-Mobile netwerk kan er met prepaid in alle gevallen worden doorgeschakeld naar een ander nummer. Dit geldt dus ook voor Ben.

    Ja, u kunt altijd uw telefoonnummer verhuizen. Het maakt dus niet uit of u prepaid belt of met een abonnement. Het maakt ook niet uit of u bij uw aanbieder blijft of overstapt naar een andere aanbieder. U vult voor prepaid een nummerbehoudformulier in, verkrijgbaar bij het verkooppunt van de nieuwe aanbieder. Het is belangrijk dat u ook het kaartnummer van uw oude simkaart vermeldt. Er kunnen administratiekosten (max. € 10) in rekening gebracht worden voor het overstappen.

    Let op: wacht met het gebruiken van het prepaidpakket tot u van uw nieuwe aanbieder bericht krijgt dat het nummer is overgezet. 

    Of de resterende belminuten van een belbundel meegenomen kunnen worden naar de volgende maand, is afhankelijk van de aanbieder. Zie de tariefvergelijking.

    Nee. U moet dit niet zelf opzeggen, uw nieuwe aanbieder regelt dat voor u. U moet wel aangeven dat u uw (oude) nummer mee wilt nemen.

    Bijvoorbeeld: u heeft nu een abonnement bij Vodafone en wilt met nummerbehoud een abonnement bij KPN afsluiten, dan moet KPN uw abonnement bij Vodafone opzeggen en voor de verdere portering (het meenement) van het nummer zorgen. Uiteraard kan KPN het abonnement bij Vodafone in dit voorbeeld alleen opzeggen als de minimale contractstermijn verstreken is en natuurlijk rekening houdende met de opzegtermijn bij Vodafone.

    Uw oude nummer gaat pas 'mee' wanneer uw oude abonnement stopt. Wilt u het telefoonnummer al eerder gebruiken voor een nieuw abonnement, dan kunt u bij sommige aanbieders uw oude abonnement afkopen. U betaalt dan een bepaald bedrag voor de tijd dat het abonnement nog duurt.

    Een belbundel is -meestal- een vaststaand aantal minuten dat u per maand kunt verbellen, tegen vaste gesprekstarieven en tegen een vaste abonnementsprijs. Belt u buiten de bundel dan betaalt u voor elke seconde en dat bedrag komt boven op de vaste kosten. Een belbundel kan ook bestaan uit een vaststaand bedrag per maand.

    Let op: met een belbundel kan meestal alleen gebeld worden in Nederland. Er zijn ook providers die combinatiebundels aanbieden waarmee u kunt bellen en sms`en. Of bundels die voor spraak én data gebruikt kunnen worden.

    Met een sms-bundel koopt u een vast aantal sms`jes per maand tegen een gereduceerd bedrag. Als u meer sms`t dan de bundel, dan betaalt u het standaard tarief. Welke sms-bundels er zijn en hoeveel een sms kost binnen en buiten de bundel, hangt af van de provider.

    Het aan- en uitzetten van doorschakelen is gratis. Als na doorschakeling een verbinding tot stand komt, betaalt u de gesprekskosten voor bellen naar vast (of mobiel) die horen bij uw abonnement of prepaid-aansluiting. Deze dienst is niet bij alle providers volledig beschikbaar voor prepaid aansluitingen. 

    Op het KPN-netwerk kunt u niet direct automatisch doorschakelen (*21) , het kan wel als u in gesprek bent, u niet opneemt en als uw telefoon uitstaat of buiten bereik van het netwerk is. Op het Vodafone netwerk kan er met prepaid alleen direct worden doorgeschakeld naar de eigen voicemail.

    Alleen op het T-Mobile netwerk kan er met prepaid in alle gevallen worden doorgeschakeld naar een ander nummer. Dit geldt dus ook voor Ben.

    Mobiele telefoonaanbieders mogen bepaalde telefoonnummers buiten de bundel berekenen. Zo lang ze aan klanten duidelijk maken welke dat zijn.

    Bij veel aanbieders vallen gesprekken naar bepaalde telefoonnummers niet binnen de bundel. Dat zijn nummers die duurder zijn om naar te bellen, bijvoorbeeld nummers in het buitenland. Maar ook bellen naar informatienummers valt meestal buiten de bundel. Deze nummers beginnen met 0900, 0906, 0909 of 18 en hebben allemaal een eigen prijs per minuut. Of per gesprek. Ook bedrijfsnummers kunnen  buiten de belbundel vallen. Bedrijfsnummers beginnen met 088 en hebben net als een informatienummer verschillende prijzen.

    Elke aanbieder mag zelf bepalen hoe hij zijn bundel samenstelt en hoeveel die bundel kost. Maar elke aanbieder is verplicht om zijn klanten te informeren over zijn tarieven. U moet op de website van uw aanbieder of bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden van uw contract alle tarieven voor verschillende telefoongesprekken kunnen vinden. Dus ook welke telefoongesprekken binnen of buiten de bundel worden gerekend.

    Of het starttarief per gesprek buiten of binnen de belbundel valt, varieert per aanbieder en/of product. Deze informatie is terug te vinden in de tariefvergelijking.

Zoeken binnen de FAQ

Zoeken in de Bencom FAQ
Zoeken
Ga naar:
Nieuwsarchief Forum
Bencom     © 1998 - 2012 Bencom BV
Sitemap  |  Links  |  Over ons  |  Nieuws  |  Nieuwsbrief  |  Disclaimer  |  Privacy  |  Contact  |  Adverteren  |  FAQ