Wat u in dit artikel kunt vinden:
Overstap informatie telefonie via het internet
Overstap informatie vaste telefonie
Overstap informatie mobiele telefonie
geactualiseerd: dinsdag 24 mei 2011
Waarom overstappen naar internettelefonie?
De laatste jaren zijn er steeds meer mogelijkheden gekomen om te besparen op uw telefoniekosten. Veel mensen met ADSL of kabel maken gebruik van bellen via internet en dit worden er steeds meer. De redenen hiervoor zijn simpel: de diensten worden kwalitatief steeds beter en betrouwbaarder, terwijl de kosten alleen maar omlaag gaan. Inmiddels zijn er dan ook steeds minder mensen die op traditionele wijze via KPN bellen. Abonnementen voor internetbellen hebben een minimale contractsperiode en een opzegtermijn van maximaal één maand.
Nieuwe Telecomwet maakt overstappen eenvoudiger
De Telecomwet van 1 juli 2009 regelt dat consumenten hun telecomabonnementen (bijvoorbeeld voor internet of voor mobiele of vaste telefonie) makkelijker kunnen opzeggen na afloop van de eerste contractperiode. U kunt maandelijks opzeggen in plaats van dat u ongemerkt voor weer een jaar vastzit aan een abonnement. Door deze maatregel wordt overstappen naar een andere aanbieder eenvoudiger. De maand opzegtermijn begint te lopen zodra u opzegt. Stel, u zegt op 3 juli uw contract op, dan moet het contract ontbonden zijn per 4 augustus.
Opzegtermijn en opzegrecht
Voor consumenten geldt zowel het opzegrecht bij contractswijzigingen als het recht op één maand opzegtermijn. Ook als u een opzegtermijn heeft van één maand, moet uw aanbieder u bij een contractswijziging vier weken van tevoren informeren over de wijziging en uw opzegrecht.
Een aanbieder mag niet zomaar zijn voorwaarden wijzigen. Dan moet hij u:
1. tenminste vier weken vóór de voorgenomen wijziging informeren.
2. de mogelijkheid bieden de overeenkomst kosteloos te beëindigen, indien de wijziging niet voordelig is voor u.
3. tenminste vier weken van tevoren over dit opzegrecht informeren.
Dankzij aanpassingen van de telecomwet sinds 25 mei 2011 zijn de overstapdrempels nog verder verlaagd. Zo mag het overzetten van het telefoonnummer van de oude naar de nieuwe aanbieder niet langer dan één werkdag in beslag nemen. U mag niet langer dan een dag zonder bijvoorbeeld telefonie zitten omdat u hetzelfde nummer wilt blijven gebruiken. Ten tweede mogen er geen contracten meer worden aangeboden met een contractsduur van meer dan 24 maanden. Ook moeten aanbieders de mogelijkheid bieden een contract met een duur van maximaal 12 maanden aan te gaan.
Hoe stap ik over van en naar telefonie via internet?
Bij abonnementen voor internetbellen gelden grofweg dezelfde regels als die van toepassing zijn voor de standaard ADSL- of kabelabonnementen. U moet dan rekening houden met de volgende stappen:
STAP 1: Huidige contractvoorwaarden checken
STAP 2: Nieuw abonnement bestellen op Bellen.com of op Internetten.nl
STAP 3: Huidige abonnement opzeggen
De gouden regel bij het overstappen is altijd:
zeg nooit uw contract op voordat u bent overgestapt.
Stap minimaal een maand voordat u niet meer kunt opzeggen over naar een ander telefonieabonnement, waarbij u aangeeft dat u uw nummer wenst te behouden. Bij een opzegtermijn van een maand komt dit er dus op neer dat u minimaal twee maanden voor het einde van het contract al overstapt naar een ander abonnement. Pas na een bevestiging van de provider dat ze uw nummer kunnen overnemen is het verstandig om uw huidige contract op te zeggen, nooit eerder. Onze Contract-herinnering service voor internetproducten kan u daarbij helpen. In veel gevallen is het ook mogelijk om uw oude abonnement door de nieuwe provider op te laten zeggen tijdens het aanmeldproces.
Meer informatie over het overstappen naar breedband (ADSL of kabel) kunt u op Internetten.nl vinden.
Overstappen van ISDN naar een product voor bellen via het internet kan niet altijd met volledig nummerbehoud, bij de meeste aanbieders is het hooguit mogelijk om alleen uw hoofdnummer mee te nemen. Op onze aanmeldformulieren kunt u meer informatie vinden.
Wat is Carrier Select en Carrier PreSelect?
Toen Bellen.com in 1998 begon waren er nog maar weinig alternatieven ten opzichte van het traditionele abonnement van KPN. Op deze site was en is het mogelijk u aan te melden voor Carrier Select (CS) waarbij goedkoper gebeld kan worden door een code in te toetsen voor het nummer waar u naar toe wilt bellen. De aanmelding is dan nodig om de kosten van uw bankrekening af te kunnen schrijven. Later werd ook Carrier PreSelectie (CPS) mogelijk, waarbij deze code al voorgeprogrammeerd was in de centrale en u automatisch via een voordelige provider kon bellen. Deze belvormen hebben zijn langste tijd gehad door de opkomst van internettelefonie.
Is het bij Carrier(Pre-)Select nodig om dit achteraf op te zeggen?
Het is bij CS en CPS niet nodig om deze diensten op te zeggen als u er geen gebruik van wilt maken of als u over wilt stappen naar een andere aanbieder. Bij CS hoeft u enkel de code niet meer voor het telefoonnummer in toetsen, zodat u automatisch weer via KPN belt. Bij CPS kunt u bellen naar het gratis nummer 0800-1273 van KPN. Hier kunt u zelf instellen via welke provider u wilt bellen, het is dan ook mogelijk om KPN zelf te selecteren. Bij zowel CS als CPS kunt u zich formeel afmelden bij de provider, of uw toestemming tot automatische incasso intrekken. Dit is in de praktijk echter niet nodig. Op het moment dat u geen gebruik maakt van de dienst, worden er ook geen kosten afgeschreven en kunt u zich gerust aanmelden voor een andere dienst.
Wat is het nut van mobiel overstappen?
Zit u aan het einde van uw mobiele contract, dan is het vrijwel altijd voordelig om over te stappen. Wilt u een nieuwe telefoon, dan kunt u deze gratis of met een flinke korting krijgen. Bent u tevreden met uw telefoon, dan kunt u overstappen op sim-only en daardoor flink besparen op uw abonnementskosten. Het is hoe dan ook zelden voordelig om uw oude abonnement onnodig lang door te laten lopen.
Hoe zeg ik mijn mobiele abonnement op?
Bij het overstappen van het ene mobiele abonnement naar het andere is het vooral belangrijk dat u rekening houdt met de minimale contractsduur van uw huidige abonnement. U kunt op elk moment tijdens deze periode uw abonnement opzeggen, maar u dient hem dan wel uit te zitten tot het einde van de minimale looptijd. Wilt u er wel gelijk van af, bijvoorbeeld om uw nummer over te zetten naar een ander abonnement, dan kunt u het contract afkopen. U betaalt dan echter wel alle abonnementskosten in één keer. Doorgaans kunt u tot één maand voordat de minimale contractsduur afloopt het abonnement opzeggen. Bent u hier te laat mee, dan loopt het abonnement exact een maand door. In onze tariefvergelijking voor mobiele telefonie kunt u de voorwaarden vinden.
Om te voorkomen dat u te laat bent met opzeggen is het verstandig gebruik te maken van onze gratis ContractWizard Mobiel, deze dienst stuurt u een automatisch mailtje op het moment dat u nog kunt overstappen.
Kan ik dan gelijk een nieuw mobieltje krijgen?
Ja, vaak kunt u al voor het einde van het contract een nieuwe telefoon krijgen door bijvoorbeeld het contract te verlengen, of door over te stappen naar een andere provider. U kunt uw nieuwe mobieltje dan gelijk gebruiken, maar het nieuwe abonnement gaat pas in op het moment dat uw oude abonnement is afgelopen. Blijft u bij uw huidige provider, dan kunt u uw contract verlengen. Ook dan kunt u vaak een nieuwe telefoon met korting krijgen.
Vanaf welk moment kan ik mijn abonnement verlengen?
Het is mogelijk om uw abonnement te verlengen voordat deze is afgelopen, het voordeel is dat u dan eerder een nieuw mobieltje kunt ontvangen. Tot november 2010 was het vaak mogelijk om tot vier maanden voor het aflopen van het contract al het abonnement te verlengen en een nieuw toestel te ontvangen, sindsdien hebben de providers deze periode ingekort:
- KPN (en dochters Hi en Telfort): vanaf 2 maanden voor aflopen contract
- Vodafone: vanaf 2 maanden voor aflopen contract
- T-Mobile: vanaf 3 maanden voor aflopen contract
En kan ik dan mijn nummer behouden?
Ja, deze kunt u gewoon meenemen naar uw nieuw contract. Voor nummerbehoud bij mobiele telefonie geldt dezelfde gouden regel als bij internettelefonie: zeg nooit uw contract op voordat u bent overgestapt. Op onze nummerbehoud pagina mobiel kunt u meer informatie vinden.
Is het nuttig om over te stappen als ik geen nieuw mobieltje wil?
Het is vaak ook voordelig om na de minimale contractsperiode over te stappen op een sim-only abonnement, dit kan behoorlijk in de kosten schelen. Op het moment dat u een gratis mobieltje ontvangt of een mobieltje met een flinke korting zijn deze extra kosten meegenomen in de abonnementskosten die u maandelijks betaalt. Aan het einde van de minimale looptijd van uw contract bent u niet verplicht om over te stappen, maar als u geen nieuw mobieltje wenst is uw oude feitelijk al afbetaald, waardoor u het beste zo snel mogelijk kan overstappen om zo veel mogelijk te besparen!
Moet ik prepaid ook opzeggen?
Nee, prepaid hoeft niet opgezegd te worden, het is echter wel mogelijk uw nummer te behouden. Maakt u gebruik van nummerbehoud maar hebt u nog veel beltegoed over, zorg er dan voor dat u voor de overstap uw beltegoed opmaakt, anders bent u het kwijt. Bij een aantal providers is het mogelijk uw beltegoed te behouden als u overstapt van prepaid van hen naar een abonnement.