geactualiseerd: dinsdag 24 mei 2011

Wanneer mag ik mijn mobiele telefoonnummer meenemen?
Als uw abonnement is afgelopen of als u een prepaid heeft, is het mogelijk uw nummer mee te nemen. Dit wordt ook wel nummerportabiliteit genoemd. Het kan ook op het moment dat uw huidige contract nog loopt, vaak dient u deze dan wel eerst af te kopen. Erg voordelig is dit niet, want alle overgebleven abonnementskosten moet u dan direct betalen. Bij prepaid kunt u altijd uw nummer direct meenemen, dit kan naar een ander prepaidpakket of naar een nieuw abonnement.

U kunt uw mobiele telefoonnummer meenemen als:

• u overstapt van prepaid naar prepaid of een nieuw abonnement
• u na de minimale contractsduur van uw abonnement overstapt naar een andere aanbieder of naar prepaid bij uw huidige aanbieder
• u na de minimale contractsduur van uw abonnement uw contract bij dezelfde aanbieder verlengt
• u uw huidige abonnement nog tijdens de minimale contractsduur afkoopt en overstapt naar een ander abonnement of naar prepaid

Hoe werkt nummerbehoud bij mobiele telefonie?
Hier zijn verschillende mogelijkheden, afhankelijk van het type nummerbehoud waar u gebruik van maakt. 

Stapt u over van prepaid naar prepaid dan is het mogelijk een nummerbehoudformulier in te vullen dat verkrijgbaar is bij het verkooppunt van uw nieuwe aanbieder. Hierbij is het belangrijk dat u ook het kaartnummer van uw oude SIM-kaart vermeldt. Wacht met het gebruiken van het prepaidpakket tot u van uw nieuwe aanbieder bericht krijgt dat het nummer is overgezet. 

Van prepaid naar een nieuw abonnement kan ook, hierbij kunt u bij uw nieuwe aanbieder opgeven welk nummer u over wenst te zetten. In al deze gevallen is uw oude prepaid SIM-kaart na het overzetten niet meer te gebruiken, zorg er dus voor dat u uw beltegoed voor die tijd hebt opgemaakt.

Het is mogelijk dat het toestel een simlock heeft. Hoewel dit ook bij toestellen met een abonnement voorkomt is dit vooral het geval bij prepaid toestellen. Overstappen naar een andere aanbieder is dan alleen mogelijk als de simlock verwijderd wordt, dit kan door een unlockcode aan te vragen bij de provider. Als het toestel langer dan een jaar in bezit is, is dit altijd gratis.

Stapt u aan het einde van uw minimale contractsperiode over naar een abonnement van een andere aanbieder dan is het erg belangrijk dat u nooit uw contract opzegt voordat u bent overgestapt! Doet u dit wel, dan is de kans dat u uw nummer kwijt raakt erg groot. De volgorde is dus altijd:

Eerst een nieuw abonnement bestellen, daarbij opgeven welk nummer u wenst te behouden en pas na een bevestiging hiervan uw oude abonnement opzeggen, als dat nodig is.

Overstappen
Op uw contractaanvraag vult u de gevraagde gegevens in. De nieuwe provider neemt contact op met uw huidige provider en zorgt ervoor dat u uw nummer mee kunt nemen. Zeg niet zelf uw huidige contract op. Dit doet de nieuwe provider voor u. Houd er rekening mee dat de verwerking van de aanvraag van uw nieuwe contract vertraagd kan worden. De nieuwe provider heeft namelijk eerst toestemming nodig van uw oude provider om het nieuwe contract goed te keuren.
 
Nadat uw aanvraag is goedgekeurd, krijgt u van uw nieuwe provider de nieuwe SIM-kaart  toegestuurd. Met de SIM-kaart van uw nieuwe provider ontvangt u tijdelijk een nieuw mobiel nummer, gebruikt u deze kaart dan worden daar over het algemeen buiten de bundel tarieven voor gerekend. Dit kan snel oplopen, controleer welke regels uw nieuwe aanbieder hanteert. Dit tijdelijke nummer wordt tijdens de portering overschreven door uw eigen mobiele nummer.
 
Tip: Maak een back-up van de telefoonnummers die op uw oude SIM-kaart zijn opgeslagen in het telefoonboek. Deze SIM-kaart is na de portering van uw mobiele nummer namelijk onbruikbaar en de opgeslagen telefoonnummers kunnen verloren zijn gegaan!

Bij het verlengen van uw abonnement bij dezelfde aanbieder kunt u uiteraard altijd uw nummer behouden. In dat geval kunt u wel een nieuw toestel gratis of met korting bestellen, maar omdat u bij dezelfde aanbieder blijft is er sprake van een verlenging van uw contract, ook al kiest u voor een ander abonnement. Vaak is het ook mogelijk voor het einde van de minimale looptijd van uw oude abonnement een nieuw toestel te bestellen, u kunt deze dan gelijk gebruiken door uw SIM-kaart hierin te stoppen. Het nieuwe abonnement gaat dan in op het moment dat uw oude abonnement afloopt.

Ten slotte is bestaat nog de mogelijkheid om een lopend abonnement af te kopen en over te stappen naar een andere aanbieder. Dit kan voordelig zijn, bijvoorbeeld als u veel meer bent gaan bellen of u meer gebruik bent gaan maken van mobiel internet. Bij het afkopen van een contract dient u direct alle overgebleven abonnementskosten te betalen. Om uw nummer dan te behouden geldt dezelfde procedure als bij het overstappen aan het einde van uw contractsduur, zeg uw contract dus niet op voordat u bent overgestapt.

Wanneer kan ik nummerbehoud aanvragen?
In het geval van een abonnement hanteren de providers een maximale opzegtermijn van één maand. Het is dan handig om minimaal één maand voor het aflopen van uw contract nummerbehoud aan te vragen. Per 1 maart 2008 heeft u het recht om het telefoonnummer mee te nemen naar een nieuw abonnement tot op de laatste dag van de contracttermijn. Voorheen ging het wel eens fout als vlak voor het einde van de contracttermijn om nummerbehoud werd gevraagd. Nu hebben de telefoonbedrijven meer mogelijkheden gekregen om eventuele fouten te herstellen. Het nummer wordt tot een maand na afloop van het contract gereserveerd zodat het nummer nog kan worden teruggegeven.

Tot wanneer heb ik het recht om mijn nummer mee te nemen?
U heeft tot de laatste dag van uw contracttermijn het recht om uw nummer mee te nemen. Volgens nieuwe telecomregels moet u sinds 25 mei 2011 binnen één werkdag kunnen wisselen van telecombedrijf met behoud van telefoonnummer. Voorheen mochten aanbieders er maximaal 10 werkdagen over doen om de portering (technisch) te regelen. Het is echter verstandig vroegtijdig aan uw (nieuwe) aanbieder aan te geven dat u een nummer wenst te porteren.

Hoe kan ik dubbele abonnementskosten voorkomen?
Om nummerbehoud toe te kunnen passen moet uw oude nummer nog actief zijn voordat de nieuwe provider het nummer heeft overgezet. Het is daarom belangrijk dat u uw oude contract niet (te vroeg) opzegt. In verband met de opzegtermijn van uw oude contract ontkomt u niet aan het feit dat u tijdelijk dubbele abonnementskosten moet betalen. U kunt er echter wel voor zorgen zo kort mogelijk dubbel te betalen! Onze ContractWizard (Contract herinneringsservice) helpt u daarbij. U krijgt een herinnering wanneer uw huidige abonnement afloopt. Wij sturen u een e-mail wanneer u kunt opzeggen.

Wat kost het om mijn telefoonnummer mee te nemen?
Uw telefoonnummer meenemen kost maximaal 10 euro per nummer. U betaalt aan uw nieuwe aanbieder, de kosten kunt u bij de betreffende abonnementen in de detailinformatie op onze sites vinden. Uw oude aanbieder mag geen geld vragen voor het overzetten.

Hoe lang duurt het om mijn telefoonnummer mee te nemen?
Binnen 1 werkdag moet u kunnen bellen met uw nieuwe abonnement en uw eigen telefoonnummer.  Uw nieuwe aanbieder regelt het nummer meenemen met uw oude aanbieder.

Hoe kan ik een klacht indienen over nummer meenemen?
Informeer bij uw oude en nieuwe provider wat de reden van afwijzing is. Bent u het niet eens met de opgegeven reden, dan kunt u onderstaande stappen volgen: