Vaste telefonie / telefonie via het internet

Kan ik mijn nummer behouden als ik overstap bij vaste telefonie?
Ja, dat kan. U kunt uw telefoonnummer meenemen als:

• u verandert van aanbieder van vaste telefonie
• u verandert van vaste telefonie bijvoorbeeld ISDN, bij dezelfde aanbieder
• u verandert van aanbieder van vaste telefonie om met VoIP te bellen

Stapt u bijvoorbeeld over van traditionele telefonie met een KPN-abonnement voor de vaste lijn naar bellen via internet, dan is het mogelijk om bij de nieuwe aanbieder uw telefoonnummer op te geven voor nummerbehoud. Deze nieuwe aanbieder zorgt er vervolgens voor dat uw nummer wordt overgezet.

Stapt u over van internettelefonie naar internettelefonie van een andere aanbieder dan is nummerbehoud ook mogelijk. Bij deze abonnementen gelden grofweg dezelfde regels als die van toepassing zijn voor de breedband abonnementen (ADSL- of kabel). U moet dan de volgende stappen doorlopen: 

STAP 1: Huidige contractvoorwaarden checken

STAP 2: Nieuw abonnement bestellen op Bellen.com of op Internetten.nl

STAP 3: Huidige abonnement opzeggen

De gouden regel bij het overstappen is altijd: zeg nooit uw contract op voordat u bent overgestapt.

Wat moet ik doen om mijn telefoonnummer mee te nemen?
U moet uw verzoek om nummerbehoud indienen bij uw nieuwe aanbieder, degene dus naar wie u gaat overstappen. Uw nieuwe aanbieder verzorgt de afhandeling van uw verzoek om nummerbehoud. Zij moeten ervoor zorgen dat u binnen 10 werkdagen kunt bellen met uw nieuwe aansluiting onder hetzelfde oude nummer, tenzij u zelf - schriftelijk of elektronisch - heeft aangegeven dat de omzetting op een specifieke, latere datum mag plaatsvinden. Houdt wel rekening met uw financiële verplichtingen. Deze blijven namelijk in stand, ook al wilt u gedurende de looptijd van uw oude contract overstappen met behoud van uw nummer.

Wanneer kan ik nummerbehoud aanvragen?
In het geval van een abonnement moet u rekening houden met de opzegtermijn die uw huidige provider hanteert. Als de opzegtermijn van de huidige provider 3 maanden is, dan kunt u 3 maanden voor afloop van uw contract nummerbehoud aanvragen. Per 1 maart 2008 heeft u het recht om het telefoonnummer mee te nemen naar een nieuw abonnement tot op de laatste dag van de contracttermijn. Voorheen ging het wel eens fout als vlak voor het einde van de contracttermijn om nummerbehoud werd gevraagd. Nu hebben de telefoonbedrijven meer mogelijkheden gekregen om eventuele fouten te herstellen. Het nummer wordt tot een maand na afloop van het contract gereserveerd zodat het nummer nog kan worden teruggegeven.

Tot wanneer heb ik het recht om mijn nummer mee te nemen?
U heeft tot de laatste dag van uw contracttermijn het recht om uw nummer mee te nemen. Aanbieders mogen er maximaal 10 werkdagen over doen om de portering (technisch) te regelen. U loopt in dat geval het risico dat u 10 werkdagen niet gebeld kan worden via uw oude nummer. Het is daarom verstandig vroegtijdig aan uw (nieuwe) aanbieder aan te geven dat u een nummer wenst te porteren.

Voorbeeld
U heeft een contract dat op 20 mei stilzwijgend zou worden verlengd en een opzegtermijn heeft van 1 maand. U zegt op 1 april uw contract op. U heeft dan tot 20 mei te tijd om bij uw nieuwe aanbieder aan te geven dat u uw nummer wil meenemen. Het is echter aan te raden - maar niet verplicht - om dit minimaal 10 werkdagen van te voren te doen, dus voor 6 mei.

Pas na een bevestiging van de provider dat hij uw nummer kan overnemen, is het verstandig om uw huidige contract op te zeggen, nooit eerder. Op het moment dat u te laat bent, loopt u het risico nog een jaar aan het contract vast te zitten, stap daarom altijd ruim op tijd over. Onze ContractWizard (Contract herinneringsservice) kan u daarbij helpen. U krijgt een herinnering wanneer uw huidige abonnement afloopt. Wij sturen u een e-mail wanneer u kunt opzeggen.

Hoe kan ik dubbele abonnementskosten voorkomen?
Om nummerbehoud toe te kunnen passen moet uw oude nummer nog actief zijn voordat de nieuwe provider het nummer heeft overgezet. Het is daarom belangrijk dat u uw oude contract niet (te vroeg) opzegt. In verband met de opzegtermijn van uw oude contract ontkomt u niet aan het feit dat u tijdelijk dubbele abonnementskosten moet betalen. U kunt er echter wel voor zorgen zo kort mogelijk dubbel te betalen! Onze ;ContractWizard (Contract herinneringsservice) helpt u daarbij. U krijgt een herinnering wanneer uw huidige abonnement afloopt. Wij sturen u een e-mail wanneer u kunt opzeggen.

Wat kost het om mijn telefoonnummer mee te nemen?
Uw telefoonnummer meenemen kost maximaal 10 euro per nummer. U betaalt aan uw nieuwe aanbieder, de kosten kunt u bij de betreffende abonnementen in de detailinformatie op onze sites vinden. Uw oude aanbieder mag geen geld vragen voor het overzetten.

Hoe lang duurt het om mijn telefoonnummer mee te nemen?
Binnen tien werkdagen kunt u bellen met uw nieuwe abonnement en uw eigen telefoonnummer.  Uw nieuwe aanbieder regelt het nummer meenemen met uw oude aanbieder.

Kan ik bij verhuizing mijn vaste telefoonnummer meenemen?
U kunt uw vaste telefoonnummer meenemen als u in de regio blijft. Heeft uw nieuwe woonplaats een ander kengetal, dan kunt u uw nummer niet meenemen.

Voorbeeld 1: U verhuist van Amsterdam (020) naar Amstelveen (020). Het kengetal is hetzelfde, u kunt uw nummer meenemen.
Voorbeeld 2: U verhuist van Amsterdam (020) naar Groningen (050). Het kengetal is niet hetzelfde, u kunt uw nummer niet meenemen.

Ik heb ISDN-2, hoeveel nummers mag ik meenemen?
Bij ISDN-2 heeft u één abonnement met meerdere telefoonnummers. Bij het overstappen vanaf een ISDN-2 contract, gelden dezelfde regels voor nummerporteringen als vanaf elk ander contract (bijvoorbeeld rond opzeggen).
U mag zelf bepalen hoeveel - en welke - nummers u meeneemt naar de nieuwe aanbieder. U mag ook de nummers naar verschillende abonnementen en/of aanbieders meenemen. Als u overstapt naar een abonnementsvorm met maar één telefoonnummer, dan kunt u ook maar één telefoonnummer meenemen.

Hoe kan ik een klacht indienen over nummer meenemen?
Informeer bij uw oude en nieuwe provider wat de reden van afwijzing is. Bent u het niet eens met de opgegeven reden, dan kunt u onderstaande stappen volgen: